您好，尊敬的用户

感谢您使用 Microsoft 产品。

很遗憾听到您遇到了账户被锁定且无法通过手机验证码解锁的情况。

我完全了解您遇到这种情况会有多么令人沮丧，尤其是您丢失的账号非常重要的情况下这份感觉会更加强烈，但就您的情况而言，我想您遇到的问题可能有点复杂，我会提供一些解决方案给您，并希望您能成功解决问题。不过请您注意，虽然我很想帮您恢复帐号，但作为论坛的工作人员，我无权干涉用户帐号中的任何事项，我也无法直接帮您恢复账号，我只能引导您到正确的地方以寻求进一步的帮助，请您理解，谢谢您的合作。

在我们开始之前，我想问您是否有其他方式登录您的帐户。 例如，您接收验证码的其他电子邮件、您的别名等。 如果您已经丢失了您账户上所有的登录方式，您可以尝试以下两种方法，以获得最后一次恢复账号的机会。

1.填写复原表格

您可以继续尝试填写账户恢复表。您的耐心和细心是取回您账户的关键。请注意，在您的情况下，恢复表单可能无法百分之百保证您的帐户恢复。 您每天最多可以提交2次恢复表单，每次填写时您必须尽量详细、准确地填写所有信息，此外，您之前的购买记录、您所有的账户结单、交易记录等信息对恢复您的账户非常重要。

帐户恢复表：恢复你的帐户 (live.com)

有关如何填写追回表格的详细信息和说明，请参阅此网站：有关 Microsoft 帐户恢复表单的帮助-Microsoft 支持

2.联系我们的在线聊天专员

联系我们的在线支持来解决账户问题，他们在处理账户问题上有更高的权限。

请按照以下步骤联系 Microsoft 在线支持：

转到此网站：联系人-Microsoft 支持部门

1.输入问题进行搜索，然后按下页面底部的「登录联系支持」。

2.登录到另一个可用的 Microsoft 账户。

3.在「产品和服务」下选择「其他产品」。

4.在“类别” 下，选择「管理帐户安全」，然后按下「确认」。

5.点击在浏览器中与支持代理聊天。

切记一定要在工作日的工作时间内联系我们，以获得最佳的支持体验。非常感谢您的耐心与合作。

我衷心希望您能尽快重新获得您的帐户的访问权限，祝愿您和您的帐户一切顺利。 非常感谢您的耐心与合作。

致以最诚挚的问候

Schale.P-MSFT |微软社区支持专员